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那些藏在机场里的酒店

2019/8/28 14:04:43
纵观全球,越来越多的国际机场开始投资航旅业务,这一战略选择促成了机场经营与提升客户满意度的双赢。
最新数据显示,旅客对机场酒店的需求不断上升。2018年,机场酒店需求增速连续12个月超过供给增速。机场酒店的入住率(74%)也高于整体酒店市场(66%)。旅客对于机场酒店的高需求凸显了行业潜力。位置优越、设备齐全的机场酒店是旅客体验的加分项,也是中转市场和机场经营的新增长点。
机场酒店在旅客的旅程中发挥着重要作用。尽管如此,目前在机场里开设的酒店并不多见,更不用说便捷性与品质兼具的酒店。无论是长途旅行经停旅客还是遭遇意外延误的旅客,都需要一个舒适的休息空间,并能与前后行程无缝衔接。这在一定程度上解释了今年5月在美国纽约约翰·肯尼迪国际机场开业的TWA酒店引人瞩目的原因。
TWA酒店的前身是环球航空公司(TransWorld Airlines,简称TWA)航站楼,其由芬兰裔美国建筑大师沙里宁设计,于1962年正式投用,2001年因环球航空被收购而被迫关闭。2017年,捷蓝航空通过竞标获得其改造权,并决定将其改建为一家酒店。TWA酒店于5月15日正式开门迎客,除拥有500余间客房、会议中心、餐厅和酒吧外,酒店最大的特色是屋顶的无边界泳池酒吧,客人在这里能边游泳边品酒,同时欣赏飞行区的景色。酒店客房内部设计采用的是20世纪60年代的美式风格,木质与皮质的家具充满了复古感。
为了降低机场噪音对旅客的影响,酒店建筑团队还特别研发了厚度为11.43厘米的七层隔音玻璃。为了向这座建筑的历史致敬,TWA酒店内还设有一家博物馆,用于展示喷气式飞机的诞生史以及环球航空公司的历史。开业仅三个月的TWA酒店如今已成为纽约时尚新地标,不仅客房预订火爆,也承接了多个大型活动、会议,路易威登不久前还在此举办了2020年早春系列发布会。
毋庸置疑,位于机场里的酒店具有更高的便捷性,很多国际枢纽机场都在积极建设机场酒店。位于美国底特律机场航站楼内的威斯汀酒店可以为客人提供专属安检通道。阿联酋阿布扎比机场、马来西亚吉隆坡机场、新加坡樟宜机场、巴西里约热内卢机场等均设有遨途中转酒店(Aero?tel),为过境旅客提供舒适的休息空间。
在占据了便利性优势的基础上,机场酒店仍需不断探索、尝试,以提高关注度和客流量。目前,大多数机场酒店仍然缺少对差异化定价的思考。目前,机场酒店重点关注了高端旅客的需求,要想取得长足发展,必须关注不同旅客的需求。为了实现经济效益最大化,机场必须与酒店的利益相关方合作,为旅客提供不同价位的选择,让更多旅客选择入住机场酒店。例如,美国亚特兰大机场周边有三家不同档次的万豪酒店,三家酒店均通过机场快轨SkyTrain与机场连接,交通方便。此外,同一家酒店也可以提供不同价位的房型,让旅客拥有更大的选择空间。
在硬件设备和软件设施日趋高端化、个性化、人性化的今天,机场酒店也在不断变化。若想在航旅业务中抢得先机,机场与酒店的管理层在决策时必须以客户为本,采取更灵活的策略,制订多样化方案,利用先进的技术和精准营销,提升自身的吸引力与竞争力,为旅客营造良好的用户体验。
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